Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Februar 2025

1. Überblick

Bei Hyraxoneon verpflichten wir uns, hochwertige Online-Masterclass-Inhalte zum Thema SEO-Content-Schreiben bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere digitalen Bildungsdienstleistungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.

2.2 Berechtigte Gründe für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Technische Probleme, die den Zugriff auf den Kursinhalt verhindern und nicht innerhalb von 5 Werktagen gelöst werden können
• Doppelte Zahlung für denselben Kurs
• Kursinhalt entspricht nicht wesentlich der bereitgestellten Beschreibung
• Der Kurs wurde versehentlich gekauft

2.3 Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach Abschluss von mehr als 30% des Kursinhalts
• Nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist
• Bei Nichtzufriedenheit aufgrund subjektiver Präferenzen
• Bei Änderung der persönlichen Umstände
• Bei fehlender Zeit zur Teilnahme am Kurs
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie folgende Schritte ausführen:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@Hyraxoneon.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Nennen Sie den Namen des erworbenen Kurses
4. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
5. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei

3.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

3.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut 5-10 Werktage betragen.

4. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die nur einen Teil des Kurses betreffen
• Bei verspäteter Lösung von Zugriffsproblemen
• Nach Ermessen der Hyraxoneon-Verwaltung basierend auf individuellen Umständen

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Rückerstattungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden nur gewährt, wenn die Kündigung innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung erfolgt und weniger als 30% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden.

5.2 Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden, sofern weniger als 20% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden. Danach sind anteilige Rückerstattungen für die verbleibenden ungenutzten Monate möglich, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.

5.3 Automatische Verlängerungen

Bei automatischer Verlängerung eines Abonnements kann innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung eine Rückerstattung beantragt werden.

6. Sonderangebote und rabattierte Käufe

Kurse, die mit Sonderangeboten, Gutscheincodes oder Rabatten erworben wurden, unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen. Die Rückerstattung erfolgt zum tatsächlich gezahlten Preis.

7. Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzen

Für Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen gelten gesonderte Rückerstattungsrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@Hyraxoneon.sbs für weitere Informationen.

8. Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihren Kurs haben:

1. Kontaktieren Sie zunächst unser technisches Support-Team
2. Gewähren Sie uns 5 Werktage zur Lösung des Problems
3. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

9. Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden ausdrücklich ausgeschlossen für:

• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
• Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
• Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
• Kurse, die im Rahmen einer Werbeaktion kostenlos erworben wurden

10. Widerruf des Kurszugriffs

Nach Gewährung einer Rückerstattung wird Ihr Zugriff auf den entsprechenden Kurs oder das Abonnement sofort widerrufen. Alle heruntergeladenen Materialien müssen gelöscht werden.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Hyraxoneon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Hyraxoneon
Escher Str. 88
50259 Pulheim
Deutschland

E-Mail: support@Hyraxoneon.sbs
Telefon: +49 511 131415

13. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen bemühen wir uns, diese zunächst durch direkte Kommunikation mit unserem Kundenservice zu lösen. Unser Team wird alle Anträge fair und transparent bearbeiten.

---

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung mit unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien gelesen werden.